2009年度、2010年度、2011年度のトピックス

2010年度メール応対アンケート調査対象者

2010年4月1日～2011年3月31日に富士フイルムサイト経由でメールでのお問い合わせをいただいたお客さま（回答件数204件／回収率7.7％）

顧客満足度指数の算出方法

* 満足度の評価にメリハリをつけるため「良い」「悪い」の回答件数をそれぞれ2倍にして満足度を算出しています。

お客さまに普段接しているシニアコンシェルジュやスタッフからの声に基づき、お客さまが当社製品をより快適に体験いただけるよう、製品展示コーナーを見直しました。

「デジタルカメラ教室を開いてほしい」というお客さまの要望にお応えし、2009年1月よりフジフイルムスクエアでデジカメ教室を開始しました。

デジタルカメラ教室

• 毎週 水曜日と日曜日に開催（イベント開催時は除く）
• 事前申込制
• 参加費無料
• 一人一台づつカメラを貸出
• カメラの基本的な使い方やきれいな写真の撮り方を解説

2階にて、展示しておりました写真歴史博物館を1階に配置。見やすく、わかりやすい展示に変更しました。
写真の黎明期の貴重なカメラや歴史的に価値の高いカメラを展示しています。
また、小さなお子さまにも見ていただけるように踏み台を用意しました。

【改善後のお客さまの声】

• とても明るく、見やすくなった。
• 気軽に入れるようになった。