お客さま応対の基本方針
- お客さまからのお問い合わせや苦情への対応は、すべての部門において最優先の課題であると認識いたします。
- お客さまには、「親切・迅速・的確・公平」を基本に真摯な姿勢で応対し、「高品質プラス信頼」を提供するよう努めてまいります。
- お客さま応対に関して、次の3つの行動基準を定めます。
- （1）お客さまのお話をよくお聴きし、問題を把握する。
- （2）お客さまに対し的確に応対するため、「現場・現物・現実」を把握する。
- （3）お客さまとの約束は必ず実行する。
- お客さまからのお問い合わせや苦情に対しては、常に透明性をもって、お客さまに有用な情報を積極的に提供いたします。
- お客さまからのお問い合わせや苦情の内容は、「お客さまの生の声」として経営トップ・各部門長が受け止め、製品やサービスの開発、改善に活かしてまいります。
- お客さまの情報を保護するために、関連する法規や富士フイルムおよびその関係会社の個人情報保護方針の規定事項を遵守し、適正に対処いたします。
