お客さま応対窓口
富士フイルムおよびその関係会社のお客さま応対窓口
![[図]お客さま応対窓口](pack/images/contact_img_01_l.gif)
お客さまコミュニケーションセンター
富士フイルム・お客さまコミュニケーションセンターは、社長直轄のお客さま相談窓口として、約30名の専門スタッフが中心となり、年間約4万件のお問い合わせに応対するとともに、富士フイルムおよびその関係会社のお客さま応対の統括本部としての役割を果たしています。
当センターでは、お客さまからのお問い合わせに対して親切・迅速・的確・公平に応対し、お客さまの問題を解決しています。また、定期的に「顧客満足度調査」を実施し、富士フイルムおよびその関係会社のお客さま応対品質の向上を目指しています。さらに、VOC（Voice of Customer：お客さまの生の声）を収集・分析して、関連部門に情報をフィードバックし、製品やサービスの開発、改善につなげています。
富士フイルム株式会社 お客さまコミュニケーションセンター
電話でのお問い合わせ
TEL：03-5786-1711
受付時間 月曜～金曜 9：30～17：00
※土・日・祝日・夏季休業日・年末年始・5月1日を除く
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技術サポートセンター・修理サービスセンター・サービスステーション
お客さまからの製品やサービス（デジタルカメラ、デジタルプリントサービスなど）に関する、より専門的なご相談にお答えするため、専任スタッフ約60名による「技術サポートセンター」を設けています。製品の使用環境などを含めたシステム全体に対するご相談にも応じています。富士フイルムおよびその関係会社全体としては、一般コンシューマー製品について、年間約38万件のお客さまからのお問い合わせに応対しています。 また、全国に修理サービスセンター・サービスステーション7ヵ所を設け、デジタルカメラやフイルムカメラなどの修理に対応しています。
ショールーム「FUJIFILM SQUARE（フジフイルム スクエア）」
![[写真]ショールーム「FUJIFILM SQUARE（フジフイルム スクエア）」](pack/images/contact_img_02.jpg)
東京ミッドタウンの複合型ショールーム「FUJIFILM SQUARE（フジフイルム スクエア）」は、富士フイルムの“顔”として写真関連製品やヘルスケア製品などの展示や企画写真展を行い、1日約1,500～2,000人のお客さまをお迎えしています。シニアコンシェルジュ（富士フイルムOB）が写真撮影全般のアドバイスを行うなどお客さまへの丁寧な説明を心掛けており、外国人観光客が多い立地環境に配慮し、英語を話せるスタッフを複数名配置することで周辺施設への道案内などにも応対しています。
多くのお客さまから「充実、多彩な展示内容にも拘わらず無料であり、気軽に利用できてうれしい」とのお声をいただいており、今後もユーザーフレンドリーなショールームを心掛けていきます。また、ショールームを訪れたお客さまから寄せられた声をデータベース化し、関連部門や関係会社とタイムリーに共有し、製品やサービスの改善に役立て、ショールームやスタッフの応対の改善にもつなげています。
FUJIFILM SQUARE（フジフイルム スクエア）
住所：東京都港区赤坂9-7-3 1階～2階（東京ミッドタウン）
TEL：03-6271-3350
営業時間：10:00～19:00 無休（年末年始を除く）
入場無料
