ページの先頭です
ページ内移動用のリンクです
サイト内共通メニューへ移動します
本文へ移動します


ここからサイト内共通メニューです
サイト内共通メニューをスキップしてサイトの現在地表示へ移動します

サイトの現在地を表示します
サイトの現在地表示をスキップして本文へ移動します

応対品質向上のための取り組み

 

富士フイルムおよび関係会社では、ISO10002に則った苦情対応マネジメントシステムの普及、定着に努め、さらなる「お客さま満足の向上、応対品質の向上」に取り組んでいます。主な取り組みをご紹介します。

顧客満足度調査の実施

お客様コミュニケーションセンターにお問い合わせをいただいたお客さまを中心に、毎年定期的に顧客満足度調査を実施しています。これらの結果を真摯に受け止め、調査結果から抽出された問題点に対して改善に取り組んでいます。

電話・書簡応対についての顧客満足度

[図]電話・書簡応対についての顧客満足度

電話・書簡応対アンケート調査対象者

2016年4月~2017年3月にお客様コミュニケーションセンターから回答書簡を発送したお客さま(アンケート回答件数57件/回収率32%)

【顧客満足度指数の算出方法】

(1)~(4)について

(5)~(6)について

メール応対についての顧客満足度

[図]メール応対についての顧客満足度

メール応対アンケート調査対象者

2016年4月~2017年3月に富士フイルムサイト経由でメール問い合わせをいただいたお客さま(アンケート回答件数57件/回収率53%)

【顧客満足度指数の算出方法】

(1)~(3)について

(4)~(5)について

『消費生活アドバイザー資格』の取得を奨励

CSマインドをもった顧客志向の人材を育成し、富士フイルムグループの更なるCS向上を図るために、『消費生活アドバイザー資格』の取得を奨励しています。

2016年度 4名合格
2015年度 2名合格
2014年度 1名合格
2013年度 5名合格


富士フイルムホールディングス(関係会社含む)全体で47名登録
(2017年4月1日現在)

関連情報

生活の質の向上を目指す、わたしたちの企業理念をご紹介します。

FAQや各種ダウンロードファイルなど、製品・サービスに関するサポート情報を発信しています。



ここからサポートメニューです
サポートメニューをスキップしてフッターへ移動します

ここからフッターです

ページの終わりです
ページの先頭へ戻る